职位描述
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职责描述:
工作内容::
1、负责B端、C端客户关系维护(包括但不限于客情、满意度调查、客户需求等) ;
2、负责B端、C端客户订单的执行情况,以确认客户订单得到有效跟踪、落实,直至客户收货满意;
3、负责B端、C端客户的售后服务,定期培训部门人员售后应对话术、操作、反馈等;
4、负责管理、梳理、更新对应不同客户的服务细节,制定对应的服务流程;
5、对客户转化率、投诉率、商品的退换货率等进行分析统计,提升转化率和整体服务质量;
6、协助完成领导安排的其他工作内容;
任职要求:
1、学历大专;
2、具有营销、服务或电子商务专业知识以及客户服务沟通技巧知识,熟练使用OFFICE软件;
3、普通话标准、音质佳,形象良好;
4、工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力。